Alejandro Cantero
SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
Una estrategia que suelen adoptar gestores eficaces de problemas es la Metodología TOP-DOWN, obteniendo la información a través de encuestas, entrevistas, círculos de calidad, brainstorming…. Consiste en dividir los problemas complejos en asuntos más pequeños y más fáciles de manejar. Los que no hacen esto a menudo concluyen, erróneamente, que los problemas complejos son imposibles de resolver.
Es evidente que el modo más rápido de resolver un problema es trabajar hacia atrás desde el objetivo.
Tratar la diferencia entre lo que queremos conseguir y lo que tenemos es uno de los principios en que se basa “ el análisis de campo de fuerzas”
Esta técnica de contextualizar los problemas se basa en la idea de que el comportamiento de todo individuo o situación es el resultado de fuerzas que comprimen y que estiran.
El análisis de campo de fuerzas consiste en describir cómo sería la situación del problema si todo se estropeara: el escenario del peor caso. Después hay que describir la situación ideal. La “línea de centro” entre los dos extremos representa la situación actual. El paso siguiente del análisis es enumerar las fuerzas que actúan en la situación para hacerla mejor o peor. ¿Cuáles son las fuerzas conductoras y las restrictivas?. De este modo se crea una imagen del “campo de fuerzas” que afecta a la situación del problema.
Creando este cuadro, se puede ver cómo actuar sobre el problema en tres frentes:
- Reforzando una fuerza positiva que ya esté presente
- Debilitando una fuerza negativa que ya esté presente
- Añadiendo otra fuerza positiva
Por ejemplo, ante el problema de tener un coche viejo, podemos:
Pintarlo, encerarlo Reforzar una fuerza positiva.
Arreglar las averías Debilitar una fuerza negativa
Comprar un coche nuevo Añadir otra fuerza positiva
Este es un planteamiento fácil de recordar para poner un problema en contexto, y fomenta activamente la flexibilidad.